ahamo（アハモ）問い合わせ先はある？ 電話番号は？ ドコモショップは？

• ahamoには問い合わせ先が無い
• ahamoはサポートが薄い

だからahamoにするか迷っているという方もいらっしゃると思います。

本記事では

• ahamoには問い合わせ先があるのか
• ahamoはどれくらいサポートを受けられるのか

について解説していきます。

ぜひ最後までお読みいただき適正な料金プラン選びの判断材料にしてください^^

ahamo（アハモ）は基本、問い合わせができない

ahamo（アハモ）は基本的に電話やドコモショップへ問い合わせはできない。

と考えておく必要があります。

ahamoはオンライン専用プランと銘打たれております。

大前提としてインフォメーションセンターやドコモショップのサポートを無料で受けることはできません。

ahamoは問い合わせ先がない訳ではありません。

無料での問い合わせやサポートが受けられない。

と考えておくと良いでしょう。

実際にどのような問い合わせがあるか解説していきます。

ahamo（アハモ）問い合わせ先は？

ahamo（アハモ）は有料•無料と問わなければお問い合わせ先は存在します。

問い合わせ先は以下があります。

KDDIやソフトバンクのオンライン専用プランのpovoやLINEMOとはサポート体制の違いがあります。

ahamoは有料サポートをしており、povoやLINEMOは有料サポートもしていません。

サポート体制という意味ではドコモのが乗り換えした時の安心感はあります。

ahamoでのサポート体制に対しても記事を載せておりますのでこちらの記事も参考にしてみてください。

ahamo（アハモ）問い合わせ先〜無料サポート〜

ahamoでも無料の問い合わせ先は存在します。

ahamoの無料問い合わせ先は以下になります。

ahamoは原則インフォメーションセンターへ問い合わせできません。

一部、緊急時に該当する手続きはahamoであっても受付けてくれます。

インフォメーションセンターに問い合わせできるケースを紹介していきます。

インフォメーションセンターで一部無料

ahamo(アハモ)は基本、インフォメーションセンターで案内を受けることはできませんが一部の手続きのみ電話で手続きが可能です。

スマホは今や生活に欠かせない存在です。

毎日、数時間利用する方も多いでしょう。

ahamoの方でもスマホ紛失や盗難にあったら

• 盗難・紛失専用ダイヤル：0120-087-360
• 総合インフォメーションセンター：0120-800-000

に問い合わせて見ましょう。

営業時間は

• 盗難・紛失専用ダイヤル：24時間営業
• 総合インフォメーションセンター：9:00〜20:00

チャットサポート

ahamo（アハモ）の方の無料の問い合わせ先にahamoチャットがあります。

ahamoサイトというahamo専用のサイトがありチャットでの問い合わせを受付けております。

ahamoサイトのでチャット問い合わせは完全に無料です。

ahamoチャットには

• 機械が自動で回答してくれるチャットボット
• オペレーターが問い合わせの文章を読んで回答する有人チャット

があります。

ahamoチャットの営業時間

• チャットボット：24時間営業
• 有人チャット：9:00〜20:00
• です。

状況に応じて使い分けましょう^^

ahamo(アハモ)の問い合わせ先〜有料サポート〜

ahamoの方でもドコモショップや電話窓口で有料サポートが受けられます。

ahamoにしたいがサポートも手厚くしたい方向けのサービスです。

ahamo（アハモ）問い合わせ先〜あんしん遠隔サポート〜

あんしん遠隔サポートはスマホの操作案内をしてくれる電話窓口です。

ahamoの方でも加入できてサポートを受けることができます。

遠隔サポートの魅力はドコモショップで1回2,000〜3,000円かかる有料サポートを月額440円で受けられる点です。

個人的にはドコモショップに行くくらいなら遠隔サポートで済ませた方がコスパが良いと思います。

あんしん遠隔サポートセンターについて詳しく知りたい方は以下の記事も参考にしてみてください。

ahamo（アハモ）問い合わせ先〜ドコモショップ〜

ahamoの方でも有料になりますがドコモショップでサポートを受けることができます。

ahamoの方が手続きやサポートを受ける場合は以下の料金がかかります。

KDDIやソフトバンクのオンライン専用プランは文字通りオンライン専用のためショップでは一切案内してくれません。

ahamoはドコモショップをあまり利用しない人向けのプランです。

ドコモショップを定期的に使う方はahamoへの乗り換えは慎重に検討しましょう。

ahamo（アハモ）問い合わせ方法

ahamoの方で困りごとがある際の問い合わせ方法は以下になります。

ドコモは非常に大きな企業のため問い合わせごとに電話窓口を設けております。

電話番号も合わせて問い合わせ方法を解説していきます。

ahamo（アハモ）問い合わせ方法〜電話窓口〜

電話窓口は以下があります。

各問い合わせ先の特徴は以下になります。

• 盗難•紛失・再開の手続きで専用フリーダイヤル・インフォメーションセンター
• スマホがフリーズだったりスマホの初期設定やアカウント設定は遠隔サポート

に問い合わせると良いでしょう。

ahamoは大前提としてスマホのことは自力で解決できる人にオススメのプランです。

自身でグーグル検索やYouTube検索できる力を身につけるのが大事ですね^^

ahamo（アハモ）問い合わせ方法〜ドコモショップ〜

ドコモショップに問い合わせするには以下の方法があります。

ドコモショップには各店舗に電話番号があります。

ドコモショップにかけても質問に答えてくれるわけではなく

• お店に来て料金プランや手続きの話をする
• お店に来てスマホの操作を案内をしてもらう

という具合です。

電話での来店予約方法は以下です。

ahamo（アハモ）問い合わせ方法〜チャットサポート〜

ahamoの方がチャットで問い合わせるするには2つあります。

チャットで問い合わせる方法は以下になります。

実際に問い合わせしてみました^^

問い合わせてみたところ返答までには2〜4分ほどありました。

実際にやり取りをしましたが丁寧に回答してくれた印象です。

以下はチャットサポートを利用した一部始終です。

ahamoの契約前でも問い合わせが可能なので実際の不安ごとを問い合わせてみて、サポート体制を実体験するとイメージが湧きやすいと思います。興味がありましたらお試しください^^

⑥ahamo（アハモ）問い合わせ〜こんな時は？〜

ahamo（アハモ）の方が以下のような手続きが必要になった場合にどうのように問い合わせれば良いか。

手続きごとに考え方を紹介していきます。

問い合わせ内容によってどこに問い合わせるのが有効なのか解説していきます。

ahame（アハモ）問い合わせ〜申込み・解約したい時〜

• ahamoを申込みたい
• 解約したい

場合は以下の順番で考えましょう

1. 自身で調べてオンラインサイトから行う
2. チャットサポートに問い合わせてやり方を確認する
3. ドコモショップで有料サポートしてもらう

大手キャリアへの乗り換えの場合、2023年にMNPワンストップという制度ができました。

MNPワンストップは乗り換え前の会社では何も手続きはせず乗り換え先のケータイ会社でだけ手続きをすれば乗り換えが完了するという制度です。

利用者にとっては乗り換えが非常にしやすくなりました。

MNPワンストップに関して興味のある方は以下の記事も参考にしてみてください。

ahame（アハモ）問い合わせ〜機種変更したい時〜

ahamoの方が機種変更する場合は以下の優先順位で考えると良いでしょう。

1. 自身で調べてオンラインから行う
2. チャットサポートに問い合わせてやり方を確認する
3. あんしん遠隔サポートでオンライン購入をサポートしてもらう
4. ドコモショップで有料サポートしてもらう

購入したい機種がある程度決まっているのであればドコモショップより遠隔サポートで案内してもらった方が割安です。

お店の行く手間も省けます。

あんしん遠隔サポートについて詳しく知りたい方は以下の記事も参考にしてみてください。

ahame（アハモ）問い合わせ〜プラン変更〜

ahamoからドコモの他プランへ変更する時は以下の優先順位で考えましょう。

1. 自身で調べてオンラインから行う
2. チャットサポートに問い合わせてやり方を確認する
3. ドコモショップで有料サポートしてもらう

ahamoからドコモの他プランへ変更する際も自身で行う必要があります。

インフォメーションセンターでも手続きできません。

自身で調べるたりチャットサポートで問い合わせても分からない場合にはドコモショップを頼る必要があります。

今のドコモはirumo,ahamo,eximoの小・中・大容量プランの３種類なのである程度プランの特徴を抑えておくとスムーズにプラン変更ができると思います^^

ahame（アハモ）問い合わせ〜盗難・紛失・再開〜

ahamoの方がスマホを無くした（盗難•紛失にあった）場合は以下の優先順位で考えておくと良いです。

1. 盗難•紛失専用ダイヤルに電話する
2. インフォメーションセンターに問い合わせる
3. ドコモショップに行く

スマホが見つかった時に利用中断を解除（再開）する手続きも同様です。

電話窓口でサポートしてもらえる数少ない手続きですね。

6.5 ahame（アハモ）問い合わせ〜スマホ操作全般〜

ahamoの方がスマホの操作や設定でサポートを受けたい場合には以下の優先順位で考えると良いです。

1. 自身で調べて解決する
2. チャットサポートに問い合わせる
3. あんしん遠隔サポートに問い合わせる
4. ドコモショップで有料サポートしてもらう

スマホの操作はインターネット検索やチャットサポート、遠隔サポートを使えばおおよそのことは解決できるでしょう。

スマホの操作でドコモショップまで足を運ぶ必要はほとんど無いと思われます。

ahamo（アハモ）問い合わせ先〜今後〜

ahamoの問い合わせ先だけでなく、他プランの問い合わせ先やサポート体制も年々変化してきています。

スマホを有効に扱えるかは日々の生活を便利にするか不便にするか大きな分かれ道となります。

ケータイショップのサポート体制がどのように変化しているのかを見ていき、今後どのような心構えでいるのが良いか解説していきます。

有料サポート料金は値上げ傾向

ドコモショップでのスマホ操作のサポートは元々は無料でした。

しかし無料でサポートするには小一時間かかるような内容も少なくありません。

ドコモショップからすると手間に対して見返りが少ないため有料サポートが開始されました。

最近ではドコモショップで手続きをしたりサポートを受ける場合は有料なのが基本です。

eximoがいくつかの初期設定を無料で行える状況です。

2023年7月には各種手続きが値上げされました。

今後IoTが加速し家電や様々な家具がインターネットで繋がる時代です。

何をするにもスマホアプリで操作するのが当たり前の時代に備える必要があります。

余計な出費を増やさないためにも今のうちからスマホ操作に慣れることをオススメします。

ドコモショップは縮小している

ドコモショップは年々縮小傾向にあります。

ドコモは2025年に全国2300店舗を3割（700店舗）ほど縮小する方針を示しています。

2023年3月27日にはドコモショップのオンライン窓口が提供開始されました。

これはドコモのみならずKDDI、ソフトバンクも同じく実店舗の縮小を意味しています。

近くにドコモショップがなければ当然行く機会も減ります。

対面でのサポートが物理的にしづらくなっていくのは避けられないでしょう。

チャットサポートが増えている

ahamoのみならずMy docomoやirumoサイトでもチャットサポート画面が表示されるようになりました。

遠隔サポートでもLINEや＋メッセージでの問い合わせができるようになっております。

代表格としてGoogleのPLAYストアも電話サポートがコロナ禍で無くなりました。

今後は店頭窓口だけでなく電話窓口も縮小していくことが予想されます。

ケータイショップのサポート体制の方針が変わる中、以下のような心構えは必要でしょう。

しっかりスマホを使い込んで時代の流れに乗っていきましょう^^

ahamo（アハモ）問い合わせ〜まとめ〜

いかがだったでしょうか。

ahamoの方の問い合わせ先を解説してきました。

まとめると以下になります。

ahamoは

何かあれば自己解決する

という考え方が大前提です。

サポートありきでahamoに切り替えると思わぬトラブルになる場合があります。

• 基本は自己解決
• サポートを受ける場合は有料だと割り切る
• サポートの薄さが不便だと感じた場合は潔くプランを戻す

上記を踏まえれば仮にサポートありきでahamoへの乗り換えても余計なトラブルやストレスは避けられます。

ahamo自体は非常にコスパの良いプランを個人的には好きです。

本記事をお読みいただいた方の固定費削減やケータイ料金見直しの参考になれば嬉しいです。

最後までお読みいただきありがとうございました^^

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